Гарантии

Мы работаем только с официальными поставщиками и проверенными брендами. Каждый товар проходит контроль на складе перед отправкой, поэтому случаи брака крайне редки. Тем не менее, если вы получили товар с дефектом, мы без лишних формальностей решим вопрос — заменим товар или вернём деньги.

Гарантия на товары

Большинство интим-товаров не подлежат возврату и обмену, если они уже вскрыты или использовались (в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55).
Однако на часть продукции действует гарантия производителя — обычно срок составляет от 6 до 12 месяцев с момента покупки.

К таким брендам относятся:
Lelo, We-Vibe, Satisfyer, Svakom, Bathmate, Fun Factory, Imtoy, OVO и другие марки, предоставляющие официальную гарантию на свои изделия.

Информация о гарантии всегда указана в карточке товара.

Случаи, когда гарантия не предоставляется

Гарантия не действует, если:

отсутствует чек или накладная, подтверждающая покупку;
нарушена упаковка или комплектность;
дефект возник в результате неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки;
товар подвергался вскрытию, ремонту или иным изменениям конструкции.

Как воспользоваться гарантией

Если вы обнаружили неисправность, напишите нам на e-mail info@shalnaya.ru в течение 3 календарных дней после получения заказа.
Укажите номер заказа, название товара и подробно опишите проблему. Желательно приложить фото или короткое видео, где виден дефект.

После согласования мы организуем проверку качества товара.
При подтверждении брака вы получите замену на новый товар или возврат полной стоимости.

Для клиентов из Москвы обмен можно оформить на складе, для остальных — через службу доставки.
Подробные инструкции и адрес мы направим по e-mail.

Сертификаты и оригинальность

Вся продукция поставляется напрямую от официальных дистрибьюторов.
Мы не работаем с копиями, репликами или несертифицированными брендами.
По запросу покупателя можем предоставить документы, подтверждающие подлинность и происхождение товара.

Важно

Транспортные расходы при возврате товара ненадлежащего качества мы берём на себя.
Если товар подлежит обмену по гарантии производителя, условия могут зависеть от бренда — в этом случае мы поможем оформить обращение в сервисный центр.