Как выглядит посылка?

Все заказы отправляются в нейтральной, непрозрачной упаковке без логотипов и упоминаний интимной тематики.
На коробке нет названия «Шальная Лавка» — отправителем указан нейтральный юридический адрес или транспортная компания. Даже курьер не знает, что внутри.

Что будет указано в документах?

В квитанциях и трекинге не упоминаются интим-товары. В накладной обычно указывается “товары для дома” или “онлайн-заказ”.

Можно ли получить заказ лично в пункте выдачи?

Да, вы можете выбрать доставку через СДЭК. Посылка хранится 7–14 дней в зависимости от службы доставки.

Есть ли доставка по всей России?

Да, мы отправляем заказы по всей стране. Сроки зависят от региона, обычно 2–5 дней по Москве и области, 3–10 дней по России.

Можно ли выбрать время доставки?

Да, после оформления заказа с вами свяжется менеджер и согласует время доставки.

Как отслеживать заказ?

После отправки вы получите трек-номер на email или в мессенджер. Статус посылки можно отследить на сайте службы доставки.

Какие способы оплаты доступны?

Вы можете оплатить заказ:
— Онлайн на сайте банковской картой (Visa, MasterCard, МИР) через защищённый платёжный шлюз;
— В пункте выдачи на Автозаводской — наличными или банковской картой при самовывозе.

Безопасна ли онлайн-оплата?

Да. Все платежи проходят через защищённый платёжный шлюз, соответствующий стандарту PCI DSS. Мы не храним и не видим данные вашей карты.

Можно оплатить при получении?

Да, но только если выбираете самовывоз с Автозаводской (оплата наличными или картой на месте).
Во всех остальных случаях заказы оплачиваются онлайн при оформлении.

Будет ли кто-то знать, что я заказывал(а)?

Нет. Вся информация строго конфиденциальна. Мы не передаём данные третьим лицам, не звоним без согласия и не делаем рассылок без вашего разрешения.

Позвонит ли курьер?

Курьер позвонит только для уточнения адреса или времени доставки, не называя название магазина и содержимое заказа.

Можно ли оформить заказ без регистрации?

Да. Просто добавьте товары в корзину и укажите контакты для доставки — личный кабинет не обязателен.

Можно ли вернуть или обменять товар?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, интим-товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
Если товар оказался с браком или не соответствует заказу — мы заменим его за наш счёт.
Подробные условия описаны на странице Политика возврата и обмена товаров.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Сфотографируйте посылку и напишите на info@shalnaya.ru. Мы разберёмся и предложим замену или возврат.

Есть ли гарантия на товары?

Да, вся продукция проходит контроль качества и имеет гарантию производителя. На большинство устройств — 6–12 месяцев.

Как проверить подлинность товара?

Мы работаем только с официальными дистрибьюторами и поставщиками. На упаковке указаны серийные номера, QR-коды или голограммы, которые можно проверить на сайте бренда.

Как выбрать подходящий товар, если я не разбираюсь?

В разделе Блог вы найдёте обзоры и советы — как выбрать первый вибратор, как подобрать лубрикант, чем отличаются материалы и многое другое.
Если сомневаетесь, напишите нам — подскажем без навязчивости.

Какие материалы самые безопасные?

Рекомендуем медицинский силикон, нержавеющую сталь или стекло. Избегайте товаров без маркировки, особенно из мягких пористых материалов неизвестного происхождения.

Подходят ли игрушки для пар?

Да, большинство устройств универсальны. У нас есть отдельная категория Для пар.

Есть ли лубриканты и уходовые средства?

Да. В разделе “Косметика и уход” представлены лубриканты на водной, силиконовой и гибридной основе, а также очищающие спреи.

Можно ли использовать игрушки в воде?

Если устройство имеет водозащиту (IPX6 и выше), да. Всегда проверяйте инструкцию: часть игрушек подходит только для кратковременного контакта с водой.

Как ухаживать за игрушками?

После каждого использования мойте изделие тёплой водой с мягким мылом или используйте специальные средства для очистки интим-игрушек.
Храните отдельно, в сухом месте, избегая контакта с другими материалами.

Безопасны ли игрушки для здоровья?

Да, при правильном использовании. Мы продаём только товары из сертифицированных материалов, соответствующих европейским стандартам безопасности (CE, RoHS, REACH).

Можно ли изменить заказ после оформления?

Да, если посылка ещё не передана в службу доставки. Просто напишите на info@shalnaya.ru или в Telegram.

Сколько хранится заказ, если я не забрал(а) посылку?

Посылки хранятся 7–14 дней. После истечения срока они возвращаются отправителю.

Как с вами связаться?

Email: info@shalnaya.ru
Мы отвечаем ежедневно с 10:00 до 21:00 по Москве.

Вы работаете официально?

Да, мы зарегистрированы как индивидуальный предприниматель:
ИП Багмуцкий Олег Александрович, ИНН 540701822015, ОГРНИП 317774600251519.
Юридический адрес: 111250, г. Москва, ул. Красноказарменная, д. 3, кв. 180–184.

Мои данные защищены?

Да. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ № 152 «О персональных данных». Подробности — в Политике конфиденциальности.